BRIGHTON Kyoto

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先輩社員01 常にお客様の
懐に入り気持ちを
汲み取るのが
フロントの使命
宿泊部 フロント課

倉田 将来

2014年入社

仕事のやりがい

お客様一人ひとりと向き合い、
最適な案内をするために

フロントマンの主な仕事は、お客様のチェックイン・チェックアウトの手続きをすること。また滞在中のお客様からの様々なご要望にお応えするのも大事な仕事です。
館内でのお困りごとはもちろん、私たちの働く京都は日本でも屈指の観光都市ですから、お客様から京都に関するご質問も数多く寄せられます。
そんな時に、的確な回答と案内でいち早くお客様の思いに応えるのが私たちの務め。
フロントマンとして、お客様にできる限り良い滞在と良い旅をしていただくために、私はいつでも真摯な心でお客様と向き合い対話していくことを心がけています。
そのためには、お客様の懐に入る気持ちで、「この方は何を求めていらっしゃるのか」を考え、会話の中から必要とされていることを汲み取ることが大切。
なかなか大変な仕事ですが、私の案内にご満足いただけた時や、お喜びの声をいただけた時などは、努力が報われたことを実感し、強いやりがいと喜びを覚えます。

ホテルの顔として、
大切にしていること

お客様が直接顔を合わせてお話しする機会の多いフロントマンはいわばホテルの顔。
私の対応でお客様が感じられるホテルの印象が決定することもありますから。いつでも業務に気は抜けません。
特に私が心がけているのは先述のフロントマンとしての業務に加えて、気持ちの良い笑顔と挨拶をすること。ホテルにいらっしゃる方全てに「おかえりなさいませ」という気持ちを込めて、毎日ご挨拶を差し上げます。
そんな毎日の積み重ねが認められてか、ある時良くホテルをご利用頂くお客様より私の心をこめた挨拶と笑顔を褒めていただき、「あなたに会うことも、私が宿泊する目的のひとつです」という言葉をいただきました。
その時は、自分の姿勢を見てくれている人がいること、そしてその姿勢を認めていただいたことを感じて、身が引き締まるのを感じるとともに、本当に嬉しく思いました。
これからも、多くのお客様に心からくつろいで素晴らしいひと時をお過ごしいただくために、毎日心を込めた挨拶と案内を続けていきます。

1日のスケジュール例

8:00
出社本日到着される
お客様の情報をチェック
10:00
チェックアウトのお手続きタクシーの手配、観光案内など
12:00
休憩
15:00
チェックインのお手続き観光案内など
16:30
退社

キャリアステップ

1年目
宿泊部 宿泊サービス課 提携している宅配業者への手数料を計算し支払う宅配班を担当。
2年目
宿泊部 フロント課 夜勤のインチャージ(責任者)を任せてもらえるよう現在、努力しています!